Politica di Reso e Rimborso

Cancellazione

La cancellazione di un ordine è possibile solo quando un ordine non è ancora stato elaborato (articoli personalizzati) o non è ancora stato spedito (prodotti non personalizzati).

Reso

Gli acquisti effettuati sul nostro sito sono tutelati dal D.Lgs. 206/2005, che prevede la possibilità per il consumatore di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Politica di reso per prodotti non personalizzati

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato e nella sua confezione originale.

Non siamo obbligati ad accettare resi per articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti, a meno che gli articoli non siano difettosi o descritti in modo errato.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Invia una comunicazione scritta entro il termine di 15 giorni tramite e-mail all'indirizzo assistenza@bonbonkids.it.

La comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire. In caso di difetti, si consiglia di allegare anche una foto del problema riscontrato.

Prodotti con Difetti di Produzione

I prodotti che presentano difetti o rotture saranno sostituiti entro 30 giorni lavorativi (salvo disponibilità prodotto) o rimborsati.

Il ritiro e la riconsegna saranno a carico nostro.

Prodotti fragili come legno e arredo (culle, lettini, armadi e comò) possono essere restituiti solo nell'imballo originale, con tutte le protezioni, e mai utilizzati o montati.

Nota: Il montaggio dell'articolo può comportare usura e quindi l'impossibilità di esercitare il recesso.

Prodotti senza Difetti (Ripensamento)

I prodotti che non presentano difetti, ma sono oggetto di ripensamento, devono essere restituiti integri, nell'imballo originale e completi di etichettatura. Il trasporto è a carico del cliente.

Consigliamo di effettuare spedizioni assicurate per evitare danni durante il trasporto, di cui non saremo responsabili.

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. La vostra banca o la società della carta di credito potrebbe richiedere del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

• Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili a meno che non vi siano difetti evidenti di produzione o l'errore sia derivato da errata traduzione della richiesta del cliente, documentato da foto/mail.
• I prodotti scontati non sono soggetti al diritto di recesso.

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/UE), i prodotti personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati una volta iniziato il processo di produzione o spediti i beni.

Effettuando un ordine per prodotti personalizzati, riconoscete e accettate che questi articoli non sono restituibili né rimborsabili una volta spediti.

Se avete dubbi, potete presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR.

Danni e Problemi

Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato.

Qualsiasi danno, mancanza o difetto deve essere segnalato entro 24 ore dalla consegna.

Invia il reclamo con:

• Foto dell'intero esterno del pacco (condizioni generali).
• Foto del pacco aperto, con il contenuto e l'imballaggio interno visibili.
• Foto dettagliata (primo piano) del danno effettivo all'articolo.

Scambi

Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Ritardi e Pacchi Smarriti

Le indagini all'interno della UE (inclusi Svizzera e Danimarca) possono richiedere fino a 7 giorni dal momento in cui ci contatti riguardo a una consegna ritardata.

Le indagini al di fuori della UE possono richiedere fino a 28 giorni lavorativi. Se il pacco non viene consegnato entro tale termine, avvieremo un'indagine che potrebbe richiedere ulteriori 14 giorni lavorativi.